Coordina ed istruisce operatori di un Call Center in cui si offre attività di assistenza clienti, vendita, telemarketing, help desk ed altre attività legate alla comunicazione con i clienti. Definisce le attività degli operatori, nonché il raggiungimento degli obiettivi. Opera come dipendente all’interno di call center o nei reparti di customer service di grandi aziende.

Le aziende partner di Qualifica Group Formazione & Lavoro convenzionate esprimono l’esigenza di conoscenze/abilità concernenti le tecniche e le metodologie per la corretta organizzazione e gestione delle risorse impegnate nel servizio di accoglienza/assistenza al cliente, a partire dalla definizione di stime previsionali dei volumi di servizio, assegnando alle risorse a disposizione, turni, compiti ed incarichi, nonché per provvedere alle attività di monitoraggio e controllo delle performance e dell’efficienza del personale, elaborando report specifici. Le esigenze espresse si completano con quelle concernenti la capacità di utilizzare software di base, per compilare report e prospetti, e specifici dell’attività di call center.