OPERATORE DI AGENZIA DI VIAGGIO (GOL)

PIANO RESILIENZA DI RIPRESA E RESILIENZA (PNRR)
Programma “Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori – GOL”

Piano Nazionale di Ripresa e resilienza (PNRR), Missione 5 “Inclusione e coesione”, componente 1 “Politiche per il Lavoro”,
Riforma 1.1 “Politiche Attive del Lavoro e Formazione”, finanziato dall’Unione europea – next Generation EU

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Programma GOL

SCHEDA DETTAGLIO CORSO
Programma GOL_Operatore di Agenzia di Viaggio

OPERATORE DI AGENZIA DI VIAGGIO (GOL)

Durata 300 ore

Descrizione del corso

Si occupa di svolgere le attività di consulenza e assistenza al cliente nella scelta di un prodotto turistico, fornendo informazioni e raccogliendo istanze e reclami. Inoltre, gestisce le fasi di prenotazione e vendita di servizi turistici. Questa figura professionale trova uno sbocco occupazionale in qualità di dipendente presso agenzie di viaggio di qualsiasi dimensione, nonché presso i tour operator.

Descrizione esigenze

Le aziende partner di Qualifica Group Formazione & Lavoro nel settore turistico hanno evidenziato l’esigenza di conoscenze/abilità inerenti le tecniche e le modalità di accoglienza del cliente presso l’agenzia di viaggio e la vendita di pacchetti turistici, a partire dall’ascolto delle esigenze del cliente, fino all’elaborazione di soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici) in base alle richieste espresse. Tali esigenze di traducono nello sviluppo di competenze, abilità e conoscenze che riguardano sia la corretta gestione del cliente (tecniche di ascolto, tecniche di promozione e vendita, utilizzo di uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente, comunicazione in lingua straniera), sia la corretta gestione di tutto quanto concerne l’operatività: disbrigo di pratiche burocratiche con fornitori, banche, istituti di crediti, assicurazioni, ecc., preparazione dei documenti di viaggio (voucher, biglietti aerei ecc.), controllo della validità e dell’esattezza della documentazione (passaporti, carte di identità, eventuali certificazioni sanitarie, ecc.), rilascio dei documenti, assistenza al cliente durante il soggiorno e misurazione della soddisfazione post vendita. Inoltre verranno acquisite conoscenze in merito alla normativa del settore turismo, al marketing dei servizi turistici, nonché abilità tecniche in ordine al lavoro di segreteria e assistenza al cliente.
Le esigenze espresse verranno completate con l’acquisizione di competenze digitali strettamente legate alla qualifica: utilizzo delle piattaforme informatiche del settore (es. portali per la prenotazione di aerei, strutture, ecc.), videoscrittura per la compilazione dei documenti, utilizzo delle apparecchiature elettroniche, ecc.

SEP 23
Servizi turistici
ID Percorso
2583
Data creazione
-
Tipologia Corso
Lungo
Stato
-
Attestazione finale
-
Sede di svolgimento
Qualifica Group Formazione & Lavoro - V.le delle Industrie, Lotto 28, 80027 Frattamaggiore
Requisito Minimo
Licenza Media
Durata corso
300 ore
Aula
-
DAD
180 ore
FAD
-
K.C.
30 ore
Totale Teoria
210 ore
Durata Stage
90 ore
Azienda Stage
Rada Srl
Tel 081.191.71.495
segreteriarada@libero.it
Sede/i Stage
- Via G. Bernini 101 - Napoli
- Via Orazio 26 - Napoli - Tel. 371.364.98.98)
- Via Madre Serafina Cimmino 7 - Capri (NA) - Tel. 081 019 6338
Esercitazioni
Non Previste
Key Competence
-
CUP
-
Indennità
Per questo corso è prevista una indennità di partecipazione pari a € 1,00 per ogni ora di corso frequentata
Unità di competenza
1. Unità di competenza previste dal RRTQ
2. Competenze digitali di base
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