Si interfaccia con il cliente per effettuare attività di assistenza, supporto tecnico ed altre attività legate alla comunicazione con i clienti: customer care, servizi informativi, acquisizione ordini, ed altro ancora. Opera come dipendente all’interno di call center o nei reparti di customer service di grandi aziende.

Le aziende partner di Qualifica Group Formazione & Lavoro convenzionate esprimono l’esigenza di conoscenze/abilità concernenti le tecniche e le metodologie per la corretta gestione della relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami, nonché nel completamento delle pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica. Le esigenze espresse si completano con quelle concernenti la capacità di utilizzare software di base, per compilare semplici report e prospetti, e specifici dell’attività di call center.