Corso
Operatore di agenzia di viaggio
Corso
Operatore di agenzia di viaggio
FAD + TIROCINIO IN PRESENZA
EQF 3
-
210 ore
90 ore
Descrizione del corso
Il corso forma una figura professionale in grado di supportare le principali attività operative e organizzative di un’agenzia di viaggio, accompagnando il cliente dalla richiesta iniziale fino alla definizione e prenotazione del servizio turistico.
Il percorso permette di acquisire competenze nella gestione delle prenotazioni, nella predisposizione dei documenti di viaggio, nella presentazione e vendita di pacchetti e servizi turistici e nell’assistenza al cliente nelle diverse fasi del viaggio.
La formazione approfondisce inoltre le attività di front office e back office, l’utilizzo degli strumenti informatici e dei principali sistemi di prenotazione, la gestione delle comunicazioni con clienti e fornitori e le procedure amministrative connesse all’attività di agenzia.
Al termine del corso, il partecipante sarà in grado di operare con maggiore autonomia all’interno di agenzie di viaggio, tour operator e realtà del settore turistico, contribuendo all’organizzazione e alla vendita di esperienze di viaggio rispondenti alle esigenze del cliente.
Obbligo scolastico
Attestato di qualifica professionale
Accoglienza e assistenza al cliente
Gestire il primo contatto con il cliente, raccoglierne esigenze, preferenze e aspettative, fornire informazioni chiare e accompagnarlo nelle diverse fasi del servizio.
Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attività di segreteria
Organizzare pratiche, comunicazioni, archiviazione e documentazione, utilizzando gli strumenti informatici e le procedure operative proprie dell’agenzia di viaggio.
Gestione delle prenotazioni
Ricercare disponibilità e soluzioni di viaggio, inserire e verificare prenotazioni relative a trasporti, strutture ricettive e altri servizi turistici, gestendo conferme, modifiche e richieste del cliente.
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
Preparare voucher, biglietti, conferme, itinerari e la documentazione necessaria al viaggio, verificandone completezza, correttezza e coerenza con i servizi acquistati.
Vendita dei pacchetti e servizi turistici
Presentare soluzioni coerenti con le esigenze del cliente, illustrare caratteristiche, condizioni e servizi inclusi e supportare le attività di vendita e post-vendita.
Competenze chiave (KC)
Rafforzare comunicazione, competenze digitali, organizzazione, problem solving, collaborazione e autonomia operativa, essenziali per lavorare con efficacia nel settore turistico.
