Corso
OPERATORE DELLA PROMOZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA
Corso
OPERATORE DELLA PROMOZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA
FAD/DAD
EQF 3
In Promozione
210 ore
-
90 ore
Descrizione del corso
Il corso per Operatore della Promozione e Accoglienza Turistica forma professionisti qualificati nell’ambito dell’accoglienza e della promozione turistica, capaci di rispondere efficacemente alle esigenze dei visitatori e valorizzare le risorse del territorio.
L’Operatore accoglie i turisti e li assiste fornendo informazioni dettagliate su itinerari, luoghi da visitare, eventi e intrattenimenti disponibili, garantendo al contempo una corretta gestione delle relazioni con i clienti e la rilevazione della loro soddisfazione. Questa figura professionale svolge un ruolo essenziale nei punti di Informazione e Accoglienza Turistica (IAT), presso associazioni di categoria (come quelle di albergatori) o consorzi di sviluppo turistico, operando spesso in collaborazione con enti pubblici o privati senza scopo di lucro.
Durante il suo lavoro, l’Operatore si raccorda con i responsabili dei servizi di informazione ed accoglienza e con la direzione della struttura di appartenenza, assumendosi la responsabilità dei propri compiti. Grazie alle competenze acquisite durante il corso, è in grado di promuovere e valorizzare l’offerta turistica del territorio, migliorando l’esperienza dei visitatori e favorendo il dialogo interculturale.
La formazione fornisce una preparazione completa per gestire attività di accoglienza e promozione, sviluppando capacità di comunicazione, gestione del pubblico e organizzazione delle informazioni turistiche, con l’obiettivo di operare in contesti come uffici turistici, agenzie di viaggio, hotel, eventi e manifestazioni.
Durata Del Corso
Il corso ha una durata di 300 ore, suddivise in 210 ore di teoria e 90 ore di tirocinio. Il corso, erogato attraverso la FAD (Formazione a Distanza), offre un’opportunità unica per gestire autonomamente 84 ore di studio, affiancate da ulteriori 126 ore di lezioni condotte in diretta con docenti qualificati.
Una volta completata la fase teorica, si procederà con un coinvolgente tirocinio di 90 ore presso aziende/strutture a noi convenzionate, offrendo così una panoramica pratica e approfondita delle competenze acquisite.
Il corso di Operatore della Promozione e Accoglienza Turistica si rivolge a chi desidera lavorare nel settore turistico, acquisendo competenze per promuovere e gestire l’accoglienza dei visitatori. È ideale per persone appassionate di turismo, relazioni pubbliche e customer care, interessate a sviluppare abilità in marketing turistico, comunicazione e organizzazione di servizi di ospitalità. Adatto sia a neodiplomati che a professionisti in cerca di riqualificazione.
Possesso di titolo attestante l’assolvimento dell’obbligo di istruzione.
I prosciolti da tale obbligo e i maggiori di anni 16 possono accedere al corso previo accertamento del possesso delle competenze connesse all’obbligo di istruzione, fatto salvo quanto disposto alla voce “Gestione dei crediti formativi”.
Per quanto riguarda coloro che hanno conseguito un titolo di studio all’estero occorre presentare una dichiarazione di valore o un documento equipollente/corrispondente che attesti il livello del titolo medesimo.
Per i cittadini stranieri è inoltre necessario il possesso di un attestato, riconosciuto a livello nazionale e internazionale, di conoscenza della lingua italiana ad un livello non inferiore all’A2 del QCER. In alternativa, tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso da conservare agli atti del soggetto formatore.
Sono dispensati dalla presentazione dell’attestato i cittadini stranieri che abbiano conseguito il diploma di scuola secondaria di primo grado o superiore presso un istituto scolastico appartenente al sistema italiano di istruzione.
Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto formatore entro l’inizio delle attività.
Non è ammessa alcuna deroga
Il superamento dell’esame finale comporta il rilascio dell’ Attestato di Qualifica Professionale di di “Operatore di Promozione e accoglienza turistica” riconosciuto dalla Regione Campania e valido a livello Nazionale ed Europeo (anche per concorsi pubblici) ai sensi del D.Lgs n.13 del 2013.
Moduli formativi del corso:
- Accoglienza e assistenza al cliente
- Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attività di segreteria
- Gestione della comunicazione e delle relazioni con i clienti
- Raccolta, selezione e catalogazione delle informazioni turistiche
ACCOGLIENZA E ASSISTENZA AL CLIENTE
Abilità acquisite durante il corso:
- Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando strumenti adeguati come schede predefinite e sistemi digitali.
- Adottare uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente, anche in lingua straniera.
- Registrare e organizzare le richieste dei clienti, accogliendo le priorità espresse.
- Interpretare preferenze, aspettative e richieste della clientela per garantire un servizio personalizzato.
- Assistere il cliente durante l’intero percorso di fruizione del servizio.
Conoscenze acquisite durante il corso:
- Elementi di marketing dei servizi turistici.
- Principali sistemi operativi e software applicativi.
- Tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
- Terminologia di settore in lingua straniera.
- Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale.
DISBRIGO DEL LAVORO DI UFFICIO E DELLE ATTIVITÀ DI SEGRETERIA
Abilità acquisite durante il corso:
- Redigere testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, report).
- Utilizzare apparecchiature d’ufficio come centralini telefonici, stampanti e fotocopiatrici.
- Organizzare trasferte e riunioni, anche a distanza tramite videoconferenze.
- Curare pratiche burocratiche e rapporti con banche o istituti di credito.
- Applicare tecniche di protocollazione e archiviazione di documenti in entrata e uscita.
Conoscenze acquisite durante il corso:
- Applicazioni informatiche per l’attività d’ufficio.
- Tecniche di protocollazione e archiviazione di documenti.
- Elementi di amministrazione aziendale e customer satisfaction.
- Struttura e criteri di redazione di testi professionali.
GESTIONE DELLA COMUNICAZIONE E DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI
Abilità acquisite durante il corso:
- Proporre servizi e prodotti turistici, illustrandone caratteristiche e costi.
- Interpretare richieste e preferenze della clientela per offrire soluzioni mirate.
- Applicare tecniche di accoglienza e comunicazione in lingua straniera.
- Fornire informazioni turistiche chiare e dettagliate sui servizi disponibili.
Conoscenze acquisite durante il corso:
- Elementi di geografia turistica.
- Tecniche di promozione e vendita.
- Tipologia e caratteristiche dei servizi turistici proposti.
- Tecniche di archiviazione manuale e digitale delle informazioni sui clienti.
RACCOLTA, SELEZIONE E CATALOGAZIONE DELLE INFORMAZIONI TURISTICHE
Abilità acquisite durante il corso:
- Selezionare informazioni rilevanti su itinerari, strutture e offerte turistiche locali.
- Interpretare il contesto territoriale per valorizzarne risorse e servizi utili.
- Applicare tecniche per la raccolta e archiviazione digitale delle informazioni turistiche.
Conoscenze acquisite durante il corso:
- Elementi di geografia turistica e storia del territorio.
- Strutture turistiche ricettive: tipologie e servizi.
- Tecniche di archiviazione manuale e digitale.
- Principali software per la gestione dei flussi informativi e ricerca online.
