DIL – Dote Inserimento Lavoro
SCHEDA DETTAGLIO CORSO
Customer Experience
Durata 30 ore
15 ore
15 ore
EQF4
Attestato di competenza
Descrizione del corso
Il corso di Customer Experience fornisce le conoscenze fondamentali per comprendere i principali aspetti legati alla soddisfazione del cliente, alla qualità del servizio, alla gestione dei punti di contatto e alle strategie utili per migliorare la percezione del valore offerto da un’azienda.
L’attività formativa consentirà di acquisire una visione orientata al cliente e di comprendere come integrare attenzione, ascolto e comunicazione nei diversi processi aziendali.
Obiettivi
• Comprendere i principi fondamentali della Customer Experience e il suo impatto sulla relazione con il cliente.
• Acquisire strumenti e metodologie per analizzare e migliorare la qualità del servizio offerto.
• Sviluppare competenze orientate alla gestione efficace della relazione e della soddisfazione del cliente.
Diploma/ licenza media + qualifica professionale
Per i cittadini stranieri conoscenza della lingua italiana almeno al livello B1 del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue, restando obbligatorio lo svolgimento delle specifiche prove valutative in sede di selezione, ove il candidato già non disponga di attestazione di valore equivalente.
I cittadini extracomunitari devono disporre di regolare permesso di soggiorno valido per l’intera durata del percorso o dimostrazione della attesa di rinnovo, documentata dall’avvenuta presentazione della domanda di rinnovo del titolo di soggiorno.
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