MANUALE DELLA QUALITÀ

1. Introduzione e scopo

Il presente Manuale della Qualità descrive il Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) di Nexus Digital S.r.l., azienda che progetta, sviluppa e consegna software personalizzati per piccole e medie imprese.

Scopo del manuale è:

• Definire in modo chiaro come l’azienda gestisce la qualità nei propri servizi;
• Allineare i processi ai requisiti della norma ISO 9001:2015;
• Fornire un riferimento unico per dipendenti, clienti e auditor;
• Promuovere una cultura del miglioramento continuo e della soddisfazione del cliente.

2. Campo di applicazione

Il SGQ si applica a:

• Tutte le attività di analisi, progettazione, sviluppo, testing, consegna e assistenza relative a software personalizzati;
• Tutti i dipendenti e collaboratori di Nexus Digital S.r.l.;
• La sede operativa di Milano (Via Innovazione, 15).

Esclusioni:
Il requisito 8.5.2 – Identificazione e tracciabilità è parzialmente non applicabile, in quanto i prodotti sono servizi digitali non fisici. Tuttavia, la tracciabilità del codice e delle versioni è garantita tramite repository Git e strumenti di project management.

3. Riferimenti normativi

• ISO 9000:2015 – Sistemi di gestione per la qualità – Fondamenti e terminologia
• ISO 9001:2015 – Sistemi di gestione per la qualità – Requisiti

4. Termini e definizioni

I termini utilizzati in questo manuale seguono le definizioni fornite nella norma ISO 9000:2015. Alcuni termini chiave contestualizzati:

• Prodotto: il software consegnato al cliente (inteso come servizio).
• Requisito del cliente: funzionalità, tempistiche, budget, standard di sicurezza.
• Non conformità: software che non soddisfa i requisiti concordati o presenta bug critici in produzione.

5. Contesto dell’organizzazione

5.1 Comprensione dell’organizzazione e del suo contesto

L’azienda ha identificato i fattori interni ed esterni che possono influenzare la capacità di raggiungere gli obiettivi del SGQ, tra cui:

• Fattori esterni: normative di settore (es. GDPR), mercato competitivo, evoluzione tecnologica.
• Fattori interni: cultura tech-oriented, team agile, strumenti digitali (Jira, GitLab).

5.2 Comprensione delle esigenze delle parti interessate

6. Leadership

6.1 Impegno della direzione

La Direzione si impegna a:

• Garantire l’allineamento del SGQ con la strategia aziendale;
• Promuovere l’approccio basato sui processi;
• Assicurare le risorse necessarie;
• Comunicare l’importanza della qualità a tutti i livelli.

6.2 Politica per la qualità

7. Processi del Sistema di Gestione per la Qualità

7.1 Mappa dei processi

7.2 Interazioni tra processi

I processi sono interconnessi: ad esempio, il feedback del cliente (P5) alimenta il processo di miglioramento (P7), che a sua volta influenza la progettazione (P3) e lo sviluppo (P3).

8. Documentazione del SGQ

8.1 Tipi di documenti

Il SGQ include:

• Manuale della qualità (presente documento);
• Procedure operative (es. controllo documenti, gestione non conformità);
• Istruzioni operative (per attività specifiche);
• Registrazioni (es. verbali, report, moduli compilati).

8.2 Elenco delle procedure documentate

Ogni procedura è archiviata nel sistema documentale aziendale e accessibile al personale autorizzato.

9. Miglioramento

• Monitoraggio e analisi: raccolta dati su soddisfazione cliente, conformità prodotti, performance processi.
• Audit interni: effettuati almeno una volta all’anno da personale formato.
• Riesame della direzione: annuale, per valutare adeguatezza ed efficacia del SGQ.
• Miglioramento continuo: tramite analisi non conformità, azioni correttive e aggiornamento procedure.

10. Allegati (facoltativi ma utili)

• Allegato A: Organigramma aziendale
• Allegato B: Glossario dei termini
• Allegato C: Schema della mappa dei processi (diagramma)
• Allegato D: Modulo di revisione del manuale

Revisione del documento

Nota: Questo documento è di proprietà di Nexus Digital S.r.l. Ogni riproduzione non autorizzata è vietata. Il manuale deve essere rivisto almeno annualmente.