UNI EN 13549:2003 - Servizi di Pulizia.
Qualità dei Servizi di Pulizia e Sanificazione
La norma UNI EN 13549:2003 (ISO 13549) è una norma europea che stabilisce i requisiti base e le raccomandazioni per i “Sistemi di misurazione della qualità dei servizi di pulizia e sanificazione degli ambienti sensibili”. Abbinata al conseguimento della certificazione “ISO 16636: Gestione e controllo delle infestazioni (Pest Management)”, consentono all’impresa di accedere a maggiori potenziali guadagni, di eccellere in innovazioni in grado di differenziare dai competitor, riducendo così la concorrenza.
A chi è rivolta
Lo standard ISO 13549 è, rivolta a tutte le organizzazioni che forniscono servizi di pulizia e sanificazione degli ambienti sensibili, indipendentemente dalle loro dimensioni e dal settore in cui operano.
La norma si applica sia ai servizi di pulizia residenziale che a quelli commerciali e industriali (uffici, edifici pubblici, ospedali, strutture alberghiere e ristoranti, negozi e impianti produttivi).
La certificazione è particolarmente utile per le organizzazioni che hanno come obiettivo quello di assicurare al cliente un servizio di pulizia e sanificazione pianificato e controllato in tutte le sue fasi tale da garantire la sua piena soddisfazione.
La Norma ISO 13549
La norma è stata sviluppata dal Comitato Europeo di Standardizzazione (CEN) e adottata come standard europeo dal Sistema di normazione europea (EN).
Il sistema da implementare in azienda deve essere progettato in modo tale da consentire il monitoraggio continuo delle varie attività da svolgere, a partire da un’attenta analisi delle richieste del cliente fino ad arrivare ad una pianificazione e quindi erogazione del servizio, tenendo conto di tutte le attività che in esse intervengono (Verifica attrezzature, Qualifica dei fornitori, Formazione del personale operativo, Controlli da effettuare, etc.)
L’obiettivo principale del sistema di controllo di processo è garantire la qualità dei servizi forniti, assicurando che siano rispettati i requisiti concordati. Ciò comporta la soddisfazione del cliente, aumentando così la propria efficienza e la propria reputazione sul mercato.
La Proposta
Qualifica Group partendo da una attenta analisi inziale dell’azienda, vi affiancherà durante tutto l’iter di certificazione garantendovi la definizione di tutta la documentazione necessaria per poter essere preparati e superare così la verifica da parte dell’ Ente Certificatore con conseguente ottenimento della Certificazione.
Di seguito illustreremo quelle che sono le fasi principali che percorreremo per portare all’azienda alla Certificazione ISO 13549.
- Incontro con i principali referenti dell’azienda per eseguire un check-up aziendale: in tale incontro si acquisiranno i dati interni aziendali attraverso interviste ai dirigenti aziendali, ai responsabili di settore nonché si reperirà la documentazione aziendale necessaria.
- Rilevazione di eventuali difformità tra quanto applicato in azienda rispetto a quanto previsto nella norma UNI EN ISO 13549.
- Stabilire ruoli e allocare risorse laddove la fase precedente abbia fatto emergere lacune o necessità.
- Pianificare mediante l’analisi del contesto, dei rischi e delle opportunità e sviluppare un programma di miglioramento.
- Stabilire la Politica di valutazione gestione e controllo.
- Preparare i flussi dei processi.
- Formare il personale sulla normativa UNI EN ISO 13549.
- Implementare quanto elaborato alla realtà aziendale.
- Monitorare il programma di miglioramento.
- Effettuare il primo audit interno e riesaminare le performance aziendali con la Direzione.
- Individuare l’Ente di Certificazione più adatto alle esigenze di certificazione.
- Supporto durante la visita dell’Ente di Certificazione.
- Chiusura di eventuali NC.
- Interfaccia con l’ente per monitorare lo stato di emissione del certificato.
- Supporto al Mantenimento della certificazione per gli anni successivi.
I Vantaggi
Ottenere questa certificazione comporta un importante beneficio competitivo, sia per il maggiore livello qualitativo del servizio, sia per l’ottimizzazione dei processi gestionali ottenuta tramite l’implementazione di un sistema in linea con questo standard.
Inoltre:
- È riconosciuta a livello internazionale e favorisce l’accesso a bandi di gara e appalti pubblici che richiedono la certificazione come requisito obbligatorio.
- Garantisce il rispetto degli standard di riferimento per la pulizia e sanificazione dei locali, migliorando la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti.
- Con l’adozione di processi efficienti e di buone pratiche nella gestione dei servizi di pulizia, riduce i costi per l’organizzazione.
- Contribuisce nel miglioramento delle misure di sicurezza da adottare durante l’esecuzione dei servizi di pulizia, promuovendo un ambiente di lavoro più sicuro per gli operatori e per gli utenti dei locali.
- Facilita la collaborazione con altre organizzazioni che richiedono un alto livello di qualità per i servizi di pulizia.
- La Norma ISO 13485
- La Proposta
- I Vantaggi
La Norma ISO 13549
La norma è stata sviluppata dal Comitato Europeo di Standardizzazione (CEN) e adottata come standard europeo dal Sistema di normazione europea (EN).
Il sistema da implementare in azienda deve essere progettato in modo tale da consentire il monitoraggio continuo delle varie attività da svolgere, a partire da un’attenta analisi delle richieste del cliente fino ad arrivare ad una pianificazione e quindi erogazione del servizio, tenendo conto di tutte le attività che in esse intervengono (Verifica attrezzature, Qualifica dei fornitori, Formazione del personale operativo, Controlli da effettuare, etc.)
L’obiettivo principale del sistema di controllo di processo è garantire la qualità dei servizi forniti, assicurando che siano rispettati i requisiti concordati. Ciò comporta la soddisfazione del cliente, aumentando così la propria efficienza e la propria reputazione sul mercato.
La Proposta
Qualifica Group partendo da una attenta analisi inziale dell’azienda, vi affiancherà durante tutto l’iter di certificazione garantendovi la definizione di tutta la documentazione necessaria per poter essere preparati e superare così la verifica da parte dell’ Ente Certificatore con conseguente ottenimento della Certificazione.
Di seguito illustreremo quelle che sono le fasi principali che percorreremo per portare all’azienda alla Certificazione ISO 13549.
- Incontro con i principali referenti dell’azienda per eseguire un check-up aziendale: in tale incontro si acquisiranno i dati interni aziendali attraverso interviste ai dirigenti aziendali, ai responsabili di settore nonché si reperirà la documentazione aziendale necessaria.
- Rilevazione di eventuali difformità tra quanto applicato in azienda rispetto a quanto previsto nella norma UNI EN ISO 13549.
- Stabilire ruoli e allocare risorse laddove la fase precedente abbia fatto emergere lacune o necessità.
- Pianificare mediante l’analisi del contesto, dei rischi e delle opportunità e sviluppare un programma di miglioramento.
- Stabilire la Politica di valutazione gestione e controllo.
- Preparare i flussi dei processi.
- Formare il personale sulla normativa UNI EN ISO 13549.
- Implementare quanto elaborato alla realtà aziendale.
- Monitorare il programma di miglioramento.
- Effettuare il primo audit interno e riesaminare le performance aziendali con la Direzione.
- Individuare l’Ente di Certificazione più adatto alle esigenze di certificazione.
- Supporto durante la visita dell’Ente di Certificazione.
- Chiusura di eventuali NC.
- Interfaccia con l’ente per monitorare lo stato di emissione del certificato.
- Supporto al Mantenimento della certificazione per gli anni successivi.
Vantaggi
Ottenere questa certificazione comporta un importante beneficio competitivo, sia per il maggiore livello qualitativo del servizio, sia per l’ottimizzazione dei processi gestionali ottenuta tramite l’implementazione di un sistema in linea con questo standard.
Inoltre:
- È riconosciuta a livello internazionale e favorisce l’accesso a bandi di gara e appalti pubblici che richiedono la certificazione come requisito obbligatorio.
- Garantisce il rispetto degli standard di riferimento per la pulizia e sanificazione dei locali, migliorando la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti.
- Con l’adozione di processi efficienti e di buone pratiche nella gestione dei servizi di pulizia, riduce i costi per l’organizzazione.
- Contribuisce nel miglioramento delle misure di sicurezza da adottare durante l’esecuzione dei servizi di pulizia, promuovendo un ambiente di lavoro più sicuro per gli operatori e per gli utenti dei locali.
- Facilita la collaborazione con altre organizzazioni che richiedono un alto livello di qualità per i servizi di pulizia.
